Odustanak od ugovora, povrati, reklamacije, sukladnost robe i jamstva

1. Pravo na odustanak od ugovora

Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez potrebe da navede razlog svoje odluke.

Rok za odustanak od ugovora počinje teći na dan kada potrošač ili treća osoba koja nije prijevoznik i koju odredi potrošač stekne stvarni posjed nad robom.

Za ostvarivanje prava na odustanak potrošač mora tvrtku o svojoj odluci obavijestiti nedvosmislenom izjavom poslanom na:

HAJDI.SI d.o.o.
Bukovžlak 101, 3000 Celje
E-pošta: reklamacije@hajdi.si

Preuzmite OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA / POVRAT ROBE.

Upotreba obrasca nije obvezna. Smatra se da je izjava o odustanku dana pravodobno ako je poslana u roku od 14 dana od preuzimanja robe.

Obveze prodavatelja pri odustanku od ugovora

Ako potrošač odustane od ugovora, tvrtka mu vraća primljena plaćanja, uključujući troškove standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora.

Tvrtka može zadržati povrat plaćanja do primitka vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako tvrtka ponudi mogućnost da sama preuzme vraćenu robu.

Povrat plaćanja izvršava se istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako se potrošač izričito složi s upotrebom drugog sredstva plaćanja i ako zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove.

Ako je potrošač odabrao nestandardni način dostave koji je skuplji od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji nudi tvrtka, tvrtka nije dužna nadoknaditi dodatne troškove takvog izbora.

2. Povrat robe

Potrošač mora robu vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je tvrtku obavijestio o odustanku od ugovora.

Roba se vraća na adresu:

HAJDI.SI d.o.o.
Bukovžlak 101, 3000 Celje
Napomena: POVRAT

Neposredni trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako je izričito dogovoreno drugačije.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je umanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Potrošač smije robom postupati samo u opsegu koji je potreban za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe, kao što bi to mogao učiniti u prodavaonici.

3. Iznimke od prava na odustanak od ugovora

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučajevima koje određuje ZVPot-1, osobito kod:

robe koja je izrađena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama,
robe koja je brzo pokvarljiva ili joj brzo istječe rok uporabe,
zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat,
zapečaćenih audio ili video snimki i računalnih programa, ako je potrošač nakon dostave otvorio sigurnosni pečat,
robe koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima.

Ako za pojedini proizvod pravo na odustanak od ugovora ne postoji ili ga potrošač izgubi pod određenim uvjetima, to je navedeno kod proizvoda odnosno u postupku kupnje, kada je to potrebno.

4. Dobrovoljno jamstvo odnosno jamstvo za besprijekoran rad

Jamstvo je odvojeno od zakonskog jamstva za sukladnost robe. Ostvarivanje jamstva ne utječe na prava potrošača koja ima prema ZVPot-1 iz naslova nesukladnosti robe.

Jamstvo vrijedi za proizvode za koje je izdana jamstvena izjava odnosno jamstveni list te za proizvode za koje je jamstvo obvezno prema važećim propisima. Ako je za proizvod izdano jamstvo, potrošač pri isporuci prima jamstveni list odnosno informacije o jamstvu, kada je to potrebno s obzirom na vrstu proizvoda.

Jamstvo daje jamac koji je naveden na jamstvenom listu odnosno jamstvenoj izjavi. Jamac može biti proizvođač, uvoznik, distributer ili prodavatelj, ovisno o pojedinom proizvodu i priloženoj jamstvenoj dokumentaciji.

Potrošač prava iz jamstva ostvaruje u jamstvenom roku i pod uvjetima koji su navedeni na jamstvenom listu odnosno jamstvenoj izjavi. Za ostvarivanje jamstva potrošač mora priložiti proizvod, opis nedostatka, kopiju računa odnosno drugi dokaz o kupnji te jamstveni list, kada je bio izdan.

Zahtjev iz naslova jamstva potrošač može poslati na:

HAJDI.SI d.o.o.
Bukovžlak 101, 3000 Celje
E-pošta: reklamacije@hajdi.si

ili neposredno jamcu odnosno ovlaštenom servisu, ako je tako navedeno u jamstvenoj dokumentaciji.

Ako je jamstveni zahtjev opravdan, nedostatak se otklanja u skladu s uvjetima jamstva i važećim propisima. Ako se nakon pregleda utvrdi da zahtjev iz jamstva nije opravdan jer je do nedostatka došlo zbog nepravilne uporabe, mehaničkog oštećenja, neodgovarajućeg održavanja ili drugog razloga koji nije pokriven jamstvom, potrošača se o tome obavještava.

Preuzmite OBRAZAC ZA REKLAMACIJU / OSTVARIVANJE NESUKLADNOSTI ROBE ILI JAMSTVA.

5. Zakonsko jamstvo za sukladnost robe

Tvrtka odgovara potrošaču za nesukladnost robe u skladu s odredbama ZVPot-1.

Kod robe tvrtka odgovara za nesukladnost koja postoji pri isporuci robe i pokaže se u razdoblju od dvije godine od isporuke robe, osim ako ZVPot-1 za pojedine slučajeve određuje drugačije.

Roba je sukladna ugovoru kada odgovara opisu, vrsti, količini, kvaliteti, funkcionalnosti i drugim svojstvima kako su određena u ugovoru te kada je prikladna za uobičajenu uporabu robe iste vrste i ima svojstva koja potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i javne navode tvrtke ili proizvođača.

Ako potrošač smatra da roba nije sukladna ugovoru, može o tome obavijestiti tvrtku na:

E-pošta: reklamacije@hajdi.si

Adresa za reklamacije:
HAJDI.SI d.o.o.
Bukovžlak 101, 3000 Celje
Potrošač mora u obavijesti opisati nesukladnost i omogućiti tvrtki pregled robe.

U slučaju nesukladnosti robe potrošač pod uvjetima koje određuje ZVPot-1 može zahtijevati:

uspostavu sukladnosti robe, osobito popravak ili zamjenu,
razmjerno sniženje kupnine,
odustanak od ugovora i povrat plaćenog iznosa.

Potrošač može najprije zahtijevati popravak ili zamjenu robe, osim ako je odabrani zahtjev nemoguć ili bi u usporedbi s drugim zahtjevom tvrtki prouzročio nerazmjerne troškove.

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupnine ili odustanak od ugovora u slučajevima koje određuje ZVPot-1, osobito ako tvrtka ne uspostavi sukladnost robe, ako sukladnost nije uspostavljena u razumnom roku ili ako nesukladnost nije zanemariva.

Zakonsko jamstvo za sukladnost robe vrijedi neovisno o eventualnom dobrovoljnom jamstvu. Dobrovoljno jamstvo ne isključuje i ne ograničava prava potrošača iz naslova nesukladnosti robe.

Preuzmite OBRAZAC ZA REKLAMACIJU / OSTVARIVANJE NESUKLADNOSTI ROBE ILI JAMSTVA.

6. Prava potrošača

Potrošač ima prava iz naslova zakonskog jamstva za sukladnost robe u skladu sa ZVPot-1. Ako je za proizvod izdano jamstvo, potrošač može ostvarivati i prava iz jamstva, pri čemu jamstvo ne isključuje i ne ograničava njegova zakonska prava iz naslova nesukladnosti robe.

Detaljnije informacije o ostvarivanju nesukladnosti robe i jamstva navedene su u odjeljcima “Zakonsko jamstvo za sukladnost robe” i “Dobrovoljno jamstvo odnosno jamstvo za besprijekoran rad”.

7. Povrat kupnine

Prodavatelj vraća primljena plaćanja potrošaču u roku od 14 dana istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako se potrošač izričito složio s upotrebom drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

8. Kada robe nema na zalihi

Dogodi se da potrošač preda narudžbu putem interneta, prodavatelj je potvrdi, a kasnije obavijesti da naručene robe nema na zalihi; roba je već plaćena. Tvrtka mora ispuniti svoje obveze u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, osim ako se stranke dogovore drugačije. Ako roba nije dostupna i prodavatelj zato ne može ispuniti svoju obvezu, mora o tome odmah obavijestiti potrošača i vratiti mu sva izvršena plaćanja. Novac je potrebno vratiti čim je to moguće, a najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustanku od ugovora.

Izvor: Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1)

Celje, 25.5.2026